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Entregas e Devoluções

Entendemos que a entrega dos produtos pode levar mais tempo devido ao envio da China. Os prazos de entrega variam, pois os produtos tem diversas origens, como EUA e china, mas geralmente, você pode esperar receber seu pedido entre 15 a 30 dias úteis. Agradecemos pela sua paciência e garantimos que estamos fazendo o possível para que seu produto chegue o mais rápido possível. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Política de Envio e Entrega

1. Origem dos produtos

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados. Alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros logísticos no exterior, permitindo maior variedade, qualidade e preços competitivos.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento:

  • O pedido passa por separação e preparo logístico.

  • Esse processo normalmente leva 2 a 5 dias úteis.

Assim que o envio é realizado, você receberá o código de rastreamento.

3. Prazo de entrega estimado

Os prazos variam conforme o fornecedor e localização:

  • Brasil: geralmente 5 a 12 dias úteis.

  • Internacional: normalmente entre 10 e 25 dias úteis após postagem.

Esses prazos são estimativas e podem sofrer variações por fatores externos, como logística, transporte ou fiscalização alfandegária.

4. Rastreamento do pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail ou disponibilizado na área do cliente para acompanhamento da entrega.

5. Taxas e impostos

Na maioria dos casos, não há custos adicionais ao cliente. Caso exista alguma taxa alfandegária excepcional, entraremos em contato para orientação.

6. Possíveis atrasos

Eventuais atrasos podem ocorrer devido a:

  • Processos logísticos internacionais

  • Períodos de alta demanda

  • Condições climáticas ou operacionais.

Caso isso aconteça, nosso suporte acompanha o pedido até a entrega.

7. Atendimento ao cliente

Se tiver dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, nossa equipe está disponível nos canais oficiais informados no site.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Loja Dunani, prezamos pela transparência, respeito ao cliente e cumprimento da legislação brasileira. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e confiança em sua compra.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

  • Entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido.

  • Após a análise, orientaremos sobre a devolução.

O reembolso será realizado após confirmação do retorno do produto ou conforme avaliação do caso.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso receba produto com defeito, dano ou divergente do pedido:

  • Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.

  • Envie fotos ou vídeos para análise, mas será necessário a devolução do produto.

  • Poderemos oferecer troca, reenvio ou reembolso conforme cada situação.

3. Prazo de entrega (produtos internacionais)

Alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais. Por isso:

  • Os prazos podem variar normalmente entre 10 e 25 dias úteis após postagem.

  • Eventuais atrasos logísticos podem ocorrer, mas prestamos suporte contínuo.

4. Reembolsos

Quando aprovados, os reembolsos podem ocorrer por:

  • Estorno no cartão de crédito

  • Reembolso via PIX ou transferência

  • Crédito na loja (se preferir)

O Reembolso é avaliado após recebimento do produto pelo fornecedor.

O prazo depende do método de pagamento e da instituição financeira.

5. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou suporte:

👉 Utilize nossos canais oficiais informados no site.
👉 Informe número do pedido e motivo do contato.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa, rápida e transparente.

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